一、基本信息

1.机构名称：鄂州市博物馆

2.开放时间：除每周一闭馆外，全年（包含法定节假日）免费对社会公众开放、开放时间：9:00至17:00（16:00停止入场）。疫情期间，根据鄂州市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部的要求，采取预约参观的方式。

3.机构地址：鄂州市鄂城区寒溪路7号

4.联系电话：0711-3257887/3223467；投诉电话：0711-3223467

5.临时停止开放（活动）信息：本馆遇到重大活动或重要设备设施维修保养时，需要临时闭馆或关闭相关区域，将通过我馆网站、微信公众号或其他媒体预先公告。

二、公开时限：2020年8月16日至2020年12月31日

三、免费服务项目

1.在主陈列楼服务台设立“投诉箱”、“爱心医药箱”等，免费提供物品寄存、特殊人群免费借用婴儿车、爱心轮椅服务。

2.开展“吴都古韵”品牌社教活动（青少年第二课堂、陶艺教学），每月不少于3场/次（特殊情况除外）。

3.因疫情防控需要，鄂州市博物馆现阶段只开放“鄂楚历史文化”、“三国吴都历史文化”、“铜镜文化”、“鄂州民俗文化”、“武昌青瓷文化”五个陈列厅，主陈列楼三楼临时展厅按照“非必需，不开放”原则确定是否承接相关临时展览。主陈列楼三楼图书馆分馆、二楼茶水吧暂不开放。

4.观众反馈机制运行正常，及时、妥善处理观众投诉，不断完善服务，让每一个环节无缺、让每一位观众满意。

5.为观众提供安全、舒适的参观、游览环境，做到场馆消毒、空气清新，安静无噪音，厕所无异味。

6.开放期间，提供停车场（8:00至17:00）内的机动车和非机动车专用场地免费停放服务。

我馆将诚恳接受广大观众和社会各界的监督，不断提高服务质量，并根据需求适时调整和完善服务承诺。