一、调查目的
       为更好地了解观众参观意愿、参观体验和满意度，为鄂州市博物馆陈列展览、社会教育、开放服务、文创开发等工作提供参考依据，促进博物馆与观众之间的良性互动，2024年1—6月，我馆继续精心设计调查问卷，通过馆服务台、展厅出口、线上平台等渠道发放并收集问卷，广泛开展观众调查。

       本次调查主要目的是了解观众对鄂州市博物馆陈列展览、服务设施、社会教育活动的满意度，为今后发展拓宽思路、提供参考，有助于提升服务水准，改进和完善基础设施，加强博物馆与公众之间的联系。信息来源包括线上观众满意度电子问卷、线下纸质问卷及观众留言簿等。

       二、调查对象
       调查对象采用随机选取方法，涵盖本地市民、外地游客、学生、机关企事业单位人员、自由职业者等不同群体。

       三、调查方式
       网络填报方式＋线下填报方式。线上通过官网问卷链接等发布；线下在服务台、大型活动现场发放纸质问卷，并同步收集观众留言簿意见。

       四、调查时间
       2024年1月1日—6月30日。

       五、调查内容
       1. 观众年龄、性别、文化程度、职业及客源地；
       2. 观众对博物馆的了解程度和了解渠道；
       3. 观众参观目的；
       4. 观众对博物馆展览陈列的喜爱类型；
       5. 观众对博物馆设施、服务、展览陈列、文创产品等方面的意见；
       6. 观众总体满意度。

       六、调查结果
       本次调查共发放问卷1050份，其中线上620份、线下430份；回收有效问卷968份，其中线上582份、线下386份，有效回收率达92.2%。满意度调查显示，鄂州市博物馆观众总体满意度为96.15%，较2023年同期有所提升。

       1. 观众基本情况
       （一）观众年龄：参观人群主要集中在18—40岁，占比52.6%；41—60岁占比25.4%；18岁以下占比12.8%；60岁以上占比9.2%。中青年观众仍是主体，未成年人占比有所上升，但仍有提升空间。

       （二）观众性别：女性观众占比52.1%，男性观众占比47.9%，女性略高于男性。未来可结合不同性别观众兴趣，策划更具针对性的展览和社教活动。

       （三）观众职业及文化程度：观众职业以学生、机关事业单位工作人员、企业职员为主，其中学生占比38.7%，机关事业单位人员占比22.5%，企业职员占比16.3%。学历方面，大专或本科占比62.4%，硕士及以上占比8.7%，高中及以下占比28.9%。主要观众为学生和职业人员，周末及节假日活动需求较大。

       （四）观众客源地：鄂州市内观众占比42.3%，湖北省内其他市县观众占比40.1%，外省观众占比17.6%。外省观众较2023年略有增长，说明我馆对外影响力有所提升，但仍需加强宣传推广，吸引更多外地游客。

       2. 观众参观详情
       （一）观众了解渠道：51.8%的观众通过新媒体（公众号、抖音、视频号等）了解我馆，24.6%通过他人推荐，13.2%通过学校或单位组织，10.4%通过传统媒体及其他渠道。新媒体已成为主要宣传渠道，口碑效应也较为明显。

       （二）观众参观目的：45.6%的观众以学习知识、了解文化为主要目的，26.7%为休闲旅游，14.2%为亲子陪伴，13.5%为其他目的。博物馆应继续增加知识科普和特色文化内容。

       （三）影响参观因素：吸引观众参观的主要因素是展览内容，占比43.5%；影响参观的因素主要是交通、服务、开放时间和宣传，分别占比18.2%、14.6%、11.7%和9.8%。我馆可在官方平台发布更多参观线路和交通指引，同时加强工作人员培训，提升讲解服务水平。

       （四）感兴趣的展厅内容：三国历史文化展厅和铜镜文化展厅吸引力较大，分别占比34.8%和28.6%；鄂州历史文化、吴都文化展厅占比18.4%；临时展览和民俗类内容占比12.1%。未来可继续深挖三国历史、吴都文化和铜镜文化，讲好文物故事。

       （五）观众相关建议：观众建议主要集中在展览内容、基础设施、文创产品和互动体验等方面。展览方面，希望增加古代服饰、饮食、吴都故事、节庆临时展览等内容；文创方面，希望开发铜镜、三国人物等特色文创，丰富盖章打卡种类；服务方面，希望增加数字化导览、AR/VR体验和互动问答活动。

       七、结论与建议
       综上所述，2024年1—6月鄂州市博物馆观众满意度总体较高，观众对馆内环境和服务水平评价较好，但在基础设施、展览内容、文创开发等方面仍有改进空间。未来我馆将重点做好以下工作：

       1. 优化陈列展览，深挖三国文化、吴都文化、铜镜文化，策划更多特色临展；
       2. 加强新媒体宣传，发布参观线路和活动预告，吸引更多外地游客；
       3. 加强讲解员培训，提升讲解服务水平，完善导览标识；
       4. 开发特色文创产品，丰富盖章打卡地点和种类，增强游客体验感；
       5. 增设未成年人、亲子、女性观众喜爱的社教活动，提升周末开放服务；
       6. 完善休息区、饮水、母婴、无障碍等基础设施；
       7. 持续做好观众调研，了解观众兴趣偏好，为观众提供更便利、更人性化的服务，全面提升开放服务水平。